Candlewood Suites Richmond - West Broad
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Schnelle Fakten
Check-in ab | 15:00 |
|---|---|
Check-out bis | 11:00 |
Haustiere | Haustiere sind gegen Aufpreis erlaubt |
Kinder | Kinder sind in diesem Hotel willkommen |
Zusatzleistungen
WLAN
Parkplatz
Klimaanlage
Fitnessraum
24-Stunden-Rezeption
Restaurant
Weitere Infos über Candlewood Suites Richmond - West Broad
Candlewood Suites Richmond - West Broad
Die Unterkunft Candlewood Suites Richmond - West Broad by IHG bietet ein Fitnesscenter, einen Garten, eine Gemeinschaftslounge und ein Restaurant in Richmond.
Bewertungen und Erfahrungen
Sauberkeit4,0
Lage4,0
Service4,0
Ausstattung4,0
Bewertungen von Reisenden
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Von Reisenden erwähnt
Familienurlauber
Bewertet am: 02.12.2024
Aufenthalt im: Dez. 2024
Nicht wert
Meine Familie war dieses Wochenende dort. In Raum 402 war ein Brenner kaputt, das Zimmer war halb sauber, die Fernbedienung hatte in einem Raum keine Rückseite, die andere Fernbedienung funktionierte nicht, mysteriöser Fleck auf Fenster und Vorhang und wurde nicht gesaugt. Außerdem war das Wasser nur für eine Dusche heiß und die Waschmaschinen funktionierten nicht! Wir sollten eine Nacht entschädigt werden.
Antwort des Hotels
Bewertet am: 28. Dezember
Hello, Mljbrewer12
It's always a pleasure to read the opinion of our valued guests. Thank you for making our Candlewood Suites Richmond - West Broad your primary choice for accommodation.
I would like to take this chance to apologize for the situation you have encountered. Don't worry. I have shared your sentiment with our management for further attention.
Your enjoyment and satisfaction are something we take very seriously, and our vocation in service is in our DNA.
I hope you will visit again in the future. It would be a pleasure to host you once more. Stay safe and healthy until then!
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
It's always a pleasure to read the opinion of our valued guests. Thank you for making our Candlewood Suites Richmond - West Broad your primary choice for accommodation.
I would like to take this chance to apologize for the situation you have encountered. Don't worry. I have shared your sentiment with our management for further attention.
Your enjoyment and satisfaction are something we take very seriously, and our vocation in service is in our DNA.
I hope you will visit again in the future. It would be a pleasure to host you once more. Stay safe and healthy until then!
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Familienurlauber
Bewertet am: 04.01.2025
Aufenthalt im: Nov. 2024
Enttäuschender Aufenthalt
Ich habe seit dem 2. November 2024 wiederholt versucht, eine Antwort auf wichtige Probleme zu bekommen, die wir während unseres Aufenthalts hatten und kann nicht mit einem Manager jeglicher Art im Hotel in Kontakt treten, allein das macht mich Lust, 0 Sterne zu geben, wenn ich könnte.
Ich habe Antworten über die Unternehmensseite erhalten, aber alles, was sie tun können, ist Punkte auf mein Konto zu setzen. Bis heute, 8 E-Mails und unzählige Anrufe später, habe ich keine Antwort vom Hotel erhalten.
Hier sind die Details meines Aufenthaltes. Ich verschone die Bilder, sie sind ekelhaft. Nachdem wir in unser Zimmer eingecheckt hatten, entdeckten wir, dass die Toilette nicht richtig funktionierte. Es war überlaufen, was den Badezimmerboden durchnässte, sich in den Flur außerhalb des Badezimmers ausbreitete und einen Teil des angrenzenden Schlafzimmers betraf.
Als ich diese Probleme an der Rezeption meldete, wurde mir mitgeteilt, dass die Toilette inoperabel war, aber keine ähnlichen - große Zimmer standen zur Verfügung. Stattdessen bekam ich einen Schlüssel zu einem Zimmer auf einer anderen Etage für "Zugang zu einem Badezimmer während der Nacht", was sehr unpraktisch war. Den ganzen Abend über mussten wir (2 Erwachsene und 2 Kinder) das Zimmer verlassen, um nach oben zu gehen, um ein Badezimmer zu benutzen. Mitten in der Nacht funktionierten die Zimmerschlüssel nicht mehr und wir mussten das Lobbybad benutzen, das ohne Toilettenpapier verschmutzt war.
Zusätzlich begannen sich in den frühen Morgenstunden Abfälle zu stauen und aus dem Duschablauf auszutreten. Dies war unsanft, roch schrecklich und machte den gesamten Raum ekelhaft und unbrauchbar. Wir checkten sofort mit nur einer Entschuldigung von der Rezeption (nicht Management) , nichts zu versuchen, das Unrecht zu korrigieren.
Um das Problem weiter anzugehen, hinterließ ich meine Kontaktdaten an der Rezeption, damit der Manager direkt Kontakt aufnehmen konnte. Allerdings habe ich noch keine Antwort oder Folge - Folgemaßnahmen.
Ich habe Antworten über die Unternehmensseite erhalten, aber alles, was sie tun können, ist Punkte auf mein Konto zu setzen. Bis heute, 8 E-Mails und unzählige Anrufe später, habe ich keine Antwort vom Hotel erhalten.
Hier sind die Details meines Aufenthaltes. Ich verschone die Bilder, sie sind ekelhaft. Nachdem wir in unser Zimmer eingecheckt hatten, entdeckten wir, dass die Toilette nicht richtig funktionierte. Es war überlaufen, was den Badezimmerboden durchnässte, sich in den Flur außerhalb des Badezimmers ausbreitete und einen Teil des angrenzenden Schlafzimmers betraf.
Als ich diese Probleme an der Rezeption meldete, wurde mir mitgeteilt, dass die Toilette inoperabel war, aber keine ähnlichen - große Zimmer standen zur Verfügung. Stattdessen bekam ich einen Schlüssel zu einem Zimmer auf einer anderen Etage für "Zugang zu einem Badezimmer während der Nacht", was sehr unpraktisch war. Den ganzen Abend über mussten wir (2 Erwachsene und 2 Kinder) das Zimmer verlassen, um nach oben zu gehen, um ein Badezimmer zu benutzen. Mitten in der Nacht funktionierten die Zimmerschlüssel nicht mehr und wir mussten das Lobbybad benutzen, das ohne Toilettenpapier verschmutzt war.
Zusätzlich begannen sich in den frühen Morgenstunden Abfälle zu stauen und aus dem Duschablauf auszutreten. Dies war unsanft, roch schrecklich und machte den gesamten Raum ekelhaft und unbrauchbar. Wir checkten sofort mit nur einer Entschuldigung von der Rezeption (nicht Management) , nichts zu versuchen, das Unrecht zu korrigieren.
Um das Problem weiter anzugehen, hinterließ ich meine Kontaktdaten an der Rezeption, damit der Manager direkt Kontakt aufnehmen konnte. Allerdings habe ich noch keine Antwort oder Folge - Folgemaßnahmen.
Antwort des Hotels
Bewertet am: 18. Januar
Hi LesaGee115,
We appreciate your feedback. It’s great to hear from our most valued guest. Thanks for your loyalty and for always staying with our Candlewood Suites.
We provide the best lodging experience for every guest, and I'm sorry for the issues during your stay. I will be sharing your feedback with our hotel management for review. I've also sent you a private message to discuss this further.
We hope to regain your trust and confidence in our service.
Stay Safe!
Carl J.
Case Manager
IHG Hotels and Resorts Service
We appreciate your feedback. It’s great to hear from our most valued guest. Thanks for your loyalty and for always staying with our Candlewood Suites.
We provide the best lodging experience for every guest, and I'm sorry for the issues during your stay. I will be sharing your feedback with our hotel management for review. I've also sent you a private message to discuss this further.
We hope to regain your trust and confidence in our service.
Stay Safe!
Carl J.
Case Manager
IHG Hotels and Resorts Service
Paar
Bewertet am: 15.10.2024
Aufenthalt im: Okt. 2024
Tolles Hotel, wenn Sie mit dem Lufterfrischer / Reiniger Geruch umgehen können
Alles an diesem Hotel war großartig, bis auf eine Sache, und es ist ein großes, wenn Sie Duft haben - verwandte Empfindlichkeiten / Allergien. Der ganze Ort riecht nach Lufterfrischer, der in jeden Raum gepumpt wurde. Es ist das stärkste in der Lobby und in den Sälen, aber es war ziemlich stark in unserem Zimmer auch - stark genug, dass ich aufgewacht bin, mit Halsschmerzen und Kopfschmerzen. BITTE - alles muss nicht duften! Für manche ist das keine Frage der Präferenz. So schön das Hotel auch war, es gibt keine Möglichkeit, hier wieder zu übernachten.
Antwort des Hotels
Bewertet am: 13. Januar
Hi Mary H,
We appreciate you for choosing to stay at our Candlewood Suites Richmond - West Broad for this trip and for sharing your feedback.
Thank you for doing business with IHG®Hotels and Resorts and choosing our hotel for your stay!
We aim to give our guests an efficient stay in a place that feels fresh and focused only on the features and services you need; I am sorry we did not deliver this time. I shared your sentiments with our hotel management and trust that proper actions will be taken to avoid this from happening again.
Until your next stop in the area, we look forward to hosting you again to redeem your confidence.
Sincerely,
Grace L.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
We appreciate you for choosing to stay at our Candlewood Suites Richmond - West Broad for this trip and for sharing your feedback.
Thank you for doing business with IHG®Hotels and Resorts and choosing our hotel for your stay!
We aim to give our guests an efficient stay in a place that feels fresh and focused only on the features and services you need; I am sorry we did not deliver this time. I shared your sentiments with our hotel management and trust that proper actions will be taken to avoid this from happening again.
Until your next stop in the area, we look forward to hosting you again to redeem your confidence.
Sincerely,
Grace L.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Geschäftsreisender
Bewertet am: 01.10.2024
Aufenthalt im: Okt. 2024
Nun, das Bett und die Kissen waren schön.
Sieht aus wie ein älteres Gebäude. Nicht schlecht, es sei denn, es wurde nicht eingehalten.
Die Flure rochen schlecht. Der Austausch des Teppichs und die Reparatur der Wände würden helfen.
Das Zimmer roch so stark, dass ich gehen wollte. Eine Kombination aus Schimmel, Mehltau und was auch immer jemand da drin gekocht hat.
Wie beim Flur wäre eine Neugestaltung des Teppichs ein guter Schritt in die richtige Richtung.
Die Lampe auf der rechten Seite des Bettes funktionierte nicht.
Die Klimaanlage funktionierte, aber sie trug zum feuchten, muffigen Geruch bei. Muss gereinigt werden.
Das Personal an der Rezeption war nett, aber der Bereich hinter der Rezeption sah überladen und ungeordnet aus.
Ich wünschte, die Hotelleitung würde mit der Perspektive eines Kunden hier bleiben... und bereit sein, in ihr Produkt zu investieren.
Die Flure rochen schlecht. Der Austausch des Teppichs und die Reparatur der Wände würden helfen.
Das Zimmer roch so stark, dass ich gehen wollte. Eine Kombination aus Schimmel, Mehltau und was auch immer jemand da drin gekocht hat.
Wie beim Flur wäre eine Neugestaltung des Teppichs ein guter Schritt in die richtige Richtung.
Die Lampe auf der rechten Seite des Bettes funktionierte nicht.
Die Klimaanlage funktionierte, aber sie trug zum feuchten, muffigen Geruch bei. Muss gereinigt werden.
Das Personal an der Rezeption war nett, aber der Bereich hinter der Rezeption sah überladen und ungeordnet aus.
Ich wünschte, die Hotelleitung würde mit der Perspektive eines Kunden hier bleiben... und bereit sein, in ihr Produkt zu investieren.
Antwort des Hotels
Bewertet am: 16. Oktober
Hi LongRanger338,
Thank you for your recent stay at Candlewood Suites Richmond - West Broad and for sharing your feedback. We appreciate your business and making IHG Hotels & Resorts a part of your travel.
We work very hard and strive to be the best Candlewood Suites. Our goal is to offer a seamless and relaxing stay, and I'm sorry to learn that it didn't happen. We take feedback seriously and would like to know more about it, and share this with the relevant teams. I sent you a separate message and hope you respond soon.
Your loyalty is important to us. We hope you choose IHG Hotels & Resorts for your future travels.
Best Regards,
Jenilyn J.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Thank you for your recent stay at Candlewood Suites Richmond - West Broad and for sharing your feedback. We appreciate your business and making IHG Hotels & Resorts a part of your travel.
We work very hard and strive to be the best Candlewood Suites. Our goal is to offer a seamless and relaxing stay, and I'm sorry to learn that it didn't happen. We take feedback seriously and would like to know more about it, and share this with the relevant teams. I sent you a separate message and hope you respond soon.
Your loyalty is important to us. We hope you choose IHG Hotels & Resorts for your future travels.
Best Regards,
Jenilyn J.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Paar
VA
Bewertet am: 27.08.2024
Aufenthalt im: Aug. 2024
Eine Reihe von Wartungs-, Schulungs- und Managementfragen
+ Gutes, sauberes Bett
+ Personal war angenehm
+Innen-/Außenbeleuchtung, ruhige Lage
+Grounds waren schön - aber viel Müll und Schutt musste aufgesammelt werden
+Kristen, Head Housekeeping, war ansprechbar und erledigte sogar einige der Arbeiten, die andere Mitarbeiter erledigen sollten
- Spartanische Termine
- Schlechte Routinewartung der Vorrichtungen
- Kühlschrank quietschte die ganze Nacht - Lobby Kaffeemaschine kaputt die ganze Zeit.
* (Dies war tatsächlich unsere bleibende Erinnerung an den Ort, wie wir auscheckten. Wir verstehen, dass die Dinge kaputt gehen, aber das Problem war, dass das Hotel keine Ersatzspender jeglicher Art hatte. ) Sie hätten eine Gewerbeeinheit mieten oder heiße Kaffeespender am selben Tag erwerben sollen, an dem es kaputt ging! Wie lange ist das "Out of Order"-Schild schon auf?
- Im Zimmer Kaffeepakete so schlecht, wie wir je begegnet sind (sorry)
- Das Hotel bietet seinen Gästen keine Recyclingmöglichkeiten
- Das Hotel praktiziert oder schult keine Mitarbeiter, um Recycling zu betreiben - - dies liegt unter den IHG-eigenen Standards
Kit. Spüle war verstopft
- Spülenentsorger würde sich nicht einschalten
- Zimmersofa und Loungesessel weit über das Ersatzalter hinaus. Stark eingesunken und nicht sauber.
- Alle Waschmaschinen hatten sehr lange - langfristige Vorbenutzung Rückstände in ihnen angesammelt, einige hatten vorher - Gästeschmutz - - eine Waschmaschine, bis es nicht ablaufen konnte. Klamotten wurden also in schmutzigerem Wasser eingelegt als beim Einlegen.
- Angesichts der Anzahl der internen Wartungsprobleme, auf die wir immer wieder gestoßen sind, fühlten wir uns nicht wohl, aus der Lobby-Eismaschine oder Wassermaschinen zu trinken.
- Teil - Zeit Personal (kein Name genannt) notierte nicht unsere erweiterte Kasse. Ohne Kenntnis des IHG-Mitgliedsstatus. Hat sich nicht die Mühe gemacht, den Raum im Computer hochzuziehen. Als hätten wir nie darum gebeten.
- Andere Mitarbeiter konnten grundlegende Fragen wie zum Beispiel zu den Zimmergebühren, die wir nicht erkannt haben, nicht beantworten
- Abgesehen davon, dass sie im Vergleich zu anderen IHG-Unterkünften unterschult sind, trugen die meisten Mitarbeiter kein Namensschild oder gaben ihren Namen am Telefon an. Keine Rechenschaft für Unfähigkeit oder notwendige Ausbildung.
Zusammenfassung: Nicht gut verwaltet. Insgesamt zeigten sich viele Wartungsmängel und Personalschulungsprobleme. Mehr als andere Eigenschaften. Über 40 Jahre IHG Aufenthalte.
+ Personal war angenehm
+Innen-/Außenbeleuchtung, ruhige Lage
+Grounds waren schön - aber viel Müll und Schutt musste aufgesammelt werden
+Kristen, Head Housekeeping, war ansprechbar und erledigte sogar einige der Arbeiten, die andere Mitarbeiter erledigen sollten
- Spartanische Termine
- Schlechte Routinewartung der Vorrichtungen
- Kühlschrank quietschte die ganze Nacht - Lobby Kaffeemaschine kaputt die ganze Zeit.
* (Dies war tatsächlich unsere bleibende Erinnerung an den Ort, wie wir auscheckten. Wir verstehen, dass die Dinge kaputt gehen, aber das Problem war, dass das Hotel keine Ersatzspender jeglicher Art hatte. ) Sie hätten eine Gewerbeeinheit mieten oder heiße Kaffeespender am selben Tag erwerben sollen, an dem es kaputt ging! Wie lange ist das "Out of Order"-Schild schon auf?
- Im Zimmer Kaffeepakete so schlecht, wie wir je begegnet sind (sorry)
- Das Hotel bietet seinen Gästen keine Recyclingmöglichkeiten
- Das Hotel praktiziert oder schult keine Mitarbeiter, um Recycling zu betreiben - - dies liegt unter den IHG-eigenen Standards
Kit. Spüle war verstopft
- Spülenentsorger würde sich nicht einschalten
- Zimmersofa und Loungesessel weit über das Ersatzalter hinaus. Stark eingesunken und nicht sauber.
- Alle Waschmaschinen hatten sehr lange - langfristige Vorbenutzung Rückstände in ihnen angesammelt, einige hatten vorher - Gästeschmutz - - eine Waschmaschine, bis es nicht ablaufen konnte. Klamotten wurden also in schmutzigerem Wasser eingelegt als beim Einlegen.
- Angesichts der Anzahl der internen Wartungsprobleme, auf die wir immer wieder gestoßen sind, fühlten wir uns nicht wohl, aus der Lobby-Eismaschine oder Wassermaschinen zu trinken.
- Teil - Zeit Personal (kein Name genannt) notierte nicht unsere erweiterte Kasse. Ohne Kenntnis des IHG-Mitgliedsstatus. Hat sich nicht die Mühe gemacht, den Raum im Computer hochzuziehen. Als hätten wir nie darum gebeten.
- Andere Mitarbeiter konnten grundlegende Fragen wie zum Beispiel zu den Zimmergebühren, die wir nicht erkannt haben, nicht beantworten
- Abgesehen davon, dass sie im Vergleich zu anderen IHG-Unterkünften unterschult sind, trugen die meisten Mitarbeiter kein Namensschild oder gaben ihren Namen am Telefon an. Keine Rechenschaft für Unfähigkeit oder notwendige Ausbildung.
Zusammenfassung: Nicht gut verwaltet. Insgesamt zeigten sich viele Wartungsmängel und Personalschulungsprobleme. Mehr als andere Eigenschaften. Über 40 Jahre IHG Aufenthalte.
Antwort des Hotels
Bewertet am: 11. September
Hi the_elms,
Thank you for staying at our Candlewood Suites Richmond West Broad and sharing your feedback. I appreciate you being one of our valued guests. I trust that all is well.
We want to make every guest's stay comfortable and provide excellent service. I'm sorry to learn about the issues encountered during your stay. I have shared your comments with our hotel management team. I am sure they will take the necessary steps to address your concern and use this as a reference for improvement.
I hope you will consider staying with us again should your travels bring you back to the area.
All the best,
Glaiza G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Thank you for staying at our Candlewood Suites Richmond West Broad and sharing your feedback. I appreciate you being one of our valued guests. I trust that all is well.
We want to make every guest's stay comfortable and provide excellent service. I'm sorry to learn about the issues encountered during your stay. I have shared your comments with our hotel management team. I am sure they will take the necessary steps to address your concern and use this as a reference for improvement.
I hope you will consider staying with us again should your travels bring you back to the area.
All the best,
Glaiza G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Sehr gute Lage
2100 Dickens Rd, 23230 Henrico, Vereinigte Staaten|0,12 km von Bowlero Richmond entfernt
10 Aktivitätenim Umkreis von 1,63 km
0,12 km
2,23 km
2,98 km
0,87 km
Check-in und Check-out
Check-in ab:
15:00
Check-out bis:
11:00
Gut zu wissen
Kinder sind in diesem Hotel willkommen
Haustiere sind gegen Aufpreis erlaubt
Beim Check-in müssen Sie einen Lichtbildausweis sowie eine Kreditkarte vorlegen. Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit und sind gegebenenfalls mit einem Aufpreis verbunden. Bei der Ankunft ist eine Schadenskaution von USD 50 erforderlich. Sie wird per Kreditkarte hinterlegt. Sie erhalten die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise. Die Schadenskaution wird Ihnen in voller Höhe auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet, nachdem die Unterkunft überprüft wurde und keine Schäden festgestellt wurden.
Guests must provide own credit card which matches name of reservation when checking in. The hotel will pre-authorize your card and the pre-authorization will be released if there are no extra charges or damage to the room when checking out. Some hotels and room types have special policies, please check with the hotel for more information.-
Das Hotel akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden: 
Candlewood Suites Richmond - West Broad: FAQs
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